Transformação digital nas cooperativas de crédito: impactos e desafios no relacionamento com o associado / Digital transformation in credit cooperatives: impacts and challenges in the relationship with member
Amanda Basso; Rosecler Maschio Gilioli
Resumo
Este estudo tem como objetivo geral: “Identificar os impactos e desafios que a
transformação digital em cooperativas de crédito pode trazer para o relacionamento com
os associados”. Seus objetivos específicos são: Levantar quais são os impactos positivos
e negativos que a transformação digital em cooperativas de crédito pode trazer para o
relacionamento com os associados; Levantar quais são os desafios apresentados ou a
serem enfrentados que a transformação digital em cooperativas de crédito pode trazer para
o relacionamento com os associados; Analisar/avaliar quais são os impactos positivos e
negativos que a transformação digital em cooperativas de crédito pode trazer para o
relacionamento com os associados; Analisar/avaliar quais são os desafios apresentados
ou a serem enfrentados que a transformação digital em cooperativas de crédito traz ou
pode trazer para o relacionamento com os associados; Evidenciar quais são as tendências
de tecnologia em cooperativas de crédito. A metodologia é de natureza: qualitativa, nível:
exploratório, estratégia: estudo de três casos, processo de coleta de dados por meio de
entrevistas semiestruturadas e por fim, o processo de coleta de dados através de análise
de discurso. Os resultados obtidos revelam que a transformação digital nas cooperativas
de crédito proporciona resultados positivos, como a melhoria na eficiência do
atendimento e a ampliação do acesso aos serviços financeiros, ao mesmo tempo em que
também apresenta desafios significativos, como a resistência à mudança por parte de
associados e a necessidade de capacitação digital. Além disso, destaca-se a importância
de tendências tecnológicas, como o uso de plataformas digitais e análise de dados, para
fortalecer o relacionamento com os associados e promover a inclusão financeira.
