ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE POR MEIO DA FERRAMENTA SWOT: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DO SETOR SUPERMERCADISTA DA CIDADE DE MARIALVA-PR

Paulo Afonso Coutinho Yamamoto, Elisa Mirales

Resumo

O conceito de Qualidade passou por algumas evoluções e, a partir de disso, a Gestão da Qualidade passou a se apresentar como um fator estratégico e de impacto para a melhoria, competitividade e produtividade das organizações. O objetivo geral deste trabalho consiste em analisar a Gestão da Qualidade, por meio da ferramenta SWOT, de uma empresa supermercadista do município de Marialva - PR. A pesquisa se caracterizou como de natureza qualitativa e do tipo descritiva, adotando a Gestão da Qualidade, seus Princípios e a análise SWOT como referencial teórico. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada, e a análise de dados foi realizada com base na análise de conteúdo. Como resultado, identificou-se que os pontos fortes apresentados se destacam em comparação aos pontos fracos e ameaças, uma vez que estão presentes em todos os Princípios. Além disso, oportunidades foram identificadas (mudança de hábito dos consumidores/novos consumidores, inovações tecnológicas, parcerias, certificações), as quais podem contribuir ainda mais para a sobrevivência da empresa e minimização de oportunidades de melhoria.