Dificuldades e facilitadores de melhorias de processos em operações: um estudo multicaso em organizações do triângulo mineiro / Difficulties and facilitators of process improvements in operations: a multicase study in organizations of triângulo mineiro

Sâmia Assad Jamal; Ananda Silva Singh

Resumo

Esta pesquisa buscou analisar as dificuldades e elementos facilitadores das melhorias de
processos na área de Operações de organizações do Triângulo Mineiro. Para isso,
realizou-se um estudo qualitativo, de natureza descritiva e por meio de um estudo
multicasos. Foi analisada uma melhoria de processo em quatro organizações que atuam
em ramos diferentes, a partir de entrevistas em profundidade com colaboradores
envolvidos nas melhorias estudadas. Os resultados evidenciaram elementos facilitadores
e dificuldades comuns nas melhorias de processos analisadas, bem como específicos a
cada uma delas. Dentre os elementos facilitadores, destacam-se as ferramentas da
qualidade, os planos de ação, a utilização de indicadores de desempenho, a filosofia da
organização e o treinamento e envolvimento dos colaboradores nas melhorais de
processos. As dificuldades enfrentadas foram principalmente aquelas relacionadas a
resistências internas às mudanças e ao desconhecimento dos novos processos a serem
utilizados.